Formulaire de contact du service clientèle de Travelpro

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Sélectionnez ci-dessous la raison pour laquelle vous souhaitez contacter le service à la clientèle de Travelpro® CanadaHeures d'ouverture du service à la clientèle de Travelpro® Canada Chat en ligne : Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Soutien par courriel : 09:00 - 17:00 EST | du lundi au vendredi ( sauf jours fériés et week-ends) Assistance téléphonique : 10:00 - 16:00 EST | du lundi au vendredi (sauf jours fériés et week-ends) Service d'assistance téléphonique : 1-866-325-0660 Pour la garantie et les réparations/pièces, veuillez cliquer ici Pour les FAQ, cliquez ici.
Questions sur les produits
Questions sur la commande existante
Demande de garantie et de pièces détachées
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Prochain voyage ? Aidez-nous à connaître votre destination :
Petites escapades
2 - 4 jours prolongés
Voyageur mondial
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Travelpro® Canada offre des sacs de voyage pour toutes les escapades rapides et les voyages d'une nuitPour en savoir plus sur nos sacs de voyage assortis, cliquez ici
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Quelle option correspond le mieux à vos besoins en matière de matériel de voyage ?Pour en savoir plus sur Travelpro® Canada, cliquez sur > Sacs à dos et sacs souples
Style de l'équipement de voyage professionnel
Compact pour s'adapter à la plupart des sièges d'avion
Escapades rapides de week-end Voyages
Porte-bagages roulant sous le siège
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Travelpro® Canada offre deux styles de bagages uniques au choixPour en savoir plus sur les bagages à 2 roues et à 4 roues de Travelpro® Canada , cliquez ici.
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Nous comprenons que la mobilité est importante...Pour en savoir plus sur les bagages à 2 roues et à 4 roues, cliquez ici.
J'aimerais mieux contrôler mon sac
J'aime avoir une mobilité à 360
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Je l'ai trouvé... Travelpro® Canada offre des options Softside et HardsidePour en savoir plus sur les bagages à coque dure ou à coque souple : Quel est le meilleur choix pour vous ?
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Les options ci-dessous permettent d'obtenir une recommandation personnaliséePour en savoir plus sur les bagages à coque dure ou à coque souple : Quel est le meilleur choix pour vous ?
Matériau souple et accès facile à mon article
Conception rigide et maximisation de ma capacité de stockage
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Excellent choix !

En fonction des options sélectionnées, nous recommandons que votre prochain compagnon de confiance Travelpro® Canada soit un produit Softside. Cliquez ci-dessous pour voir tous les coloris et toutes les tailles disponibles.

Travelpro® Canada Softside Carry-On et Check-In
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Excellent choix !

En fonction des options sélectionnées, nous recommandons que votre prochain compagnon de confiance Travelpro® Canada soit un produit Hardside. Cliquez ci-dessous pour voir toutes les couleurs et tailles disponibles.

Travelpro® Canada Hardside Carry-On et Check-In
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Excellent choix !

En fonction des options sélectionnées, nous recommandons que votre prochain compagnon de confiance Travelpro® Canada soit un ensemble de bagages. Cliquez ci-dessous pour voir toutes les couleurs et tailles disponibles.

Travelpro® Canada Luggage Sets
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Sélectionnez l'option ci-dessous pour une commande existante* Ce champ est obligatoire.Pour la garantie et les réparations/pièces, cliquez ici Pour les FAQ, cliquez ici.
Historique des commandes
Signaler les problèmes de commande
Renvoyer ma commande
Questions relatives à l'expédition
Annuler la commande
Crédits et remboursements
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Raison de l'annulation de la commande* Ce champ est obligatoire.Travelpro® Canada Avis de non-responsabilité concernant l'annulation : Lescommandes sont traitées peu après le paiement en ligne et les possibilités d'ajustement sont limitées. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre de 3 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Modifications de commande : Étant donné que les commandes entrent en phase de traitement peu de temps après l'achat, Travelpro® Canada n'est pas en mesure d'apporter des modifications à la commande, notamment en ce qui a trait au style, à la taille ou à la couleur du produit. L'ajout d'une commande ou le retrait d'un produit après l'envoi de la commande nécessite une demande d'annulation.
Annuler : N'arrivera pas à l'heure
Annuler : Commandé le(s) mauvais article(s)
Annuler : N'est plus nécessaire
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Motif de la commande Questions* Ce champ est obligatoire.Politique d'expédition de Travelpro® Canada : Veuillez noter que Travelpro® Canada n'est pas responsable des colis perdus ou volés, ni de la mauvaise manipulation des colis, quelles que soient les circonstances. Il appartient à Travelpro® Canada d'Évaluation minutieusement chaque réclamation et de décider du résultat final afin de déterminer l'admissibilité d'une commande de remplacement (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer). REMARQUE : Si vous n'êtes pas en mesure de fournir un endroit sûr pour vos colis livrés, il est important de fixer une date et une heure de livraison appropriées avec le transporteur (tous les frais de transport supplémentaires sont à la charge du client). Voici quelques conseils pour vous aider à localiser votre (vos) colis : - Vérifiez le côté ou l'arrière de votre maison - Demandez à une personne du ménage ou à un voisin proche. - Vérifiez auprès de la réception de la propriété (le cas échéant) Autres conseils à suivre (le cas échéant) : - Avez-vous ouvert tous les cartons ? ou Avez-vous ouvert votre/vos bagage(s) pour voir si vos petits objets se trouvent à l'intérieur ? REMARQUE : il peut arriver que nous "nichions" de petits articles dans des articles plus volumineux afin d'améliorer l'expérience d'expédition et de réduire notre empreinte carbone.
Article(s) incorrect(s) reçu(s)
Article(s) reçu(s) endommagé(s)
Commande livrée mais non trouvée
Article(s) manquant(s) dans ma commande
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Processus de retour Travelpro® Canada* Ce champ est obligatoire.Politique de retour de Travelpro® Canada : Si votre Travelpro® Canada et ses produits ne répondent pas à vos besoins de voyage, vous pouvez les retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours* suivant la date de livraison du ou des produits. Nous paierons même les frais de retour ! Avis de non-responsabilité concernant l'essai de 30 jours de Travelpro® Canada : Notre période d'essai de 30 jours est réservée aux produits Travelpro® Canada achetés sur travelpro.ca. *REMARQUE : Les remboursements incluent les taxes payées et excluent les frais d'expédition payés lors de la commande initiale. Travelpro® Canada remboursera les frais d'expédition si vous recevez des articles incorrects, endommagés ou défectueux à la livraison.
Commencer un nouveau retour
Exiger des étiquettes RMA supplémentaires
Annuler une demande de retour
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Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à vos préoccupations en matière d'expédition :* Ce champ est obligatoire.Politique d'expédition de Travelpro® Canada : Veuillez noter que Travelpro® Canada n'est pas responsable des colis perdus ou volés, ni de la mauvaise manipulation des colis, quelles que soient les circonstances. Il appartient à Travelpro® Canada d'Évaluation minutieusement chaque réclamation et de décider du résultat final afin de déterminer l'admissibilité d'une commande de remplacement (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer). REMARQUE : Si vous n'êtes pas en mesure de fournir un endroit sûr pour vos colis livrés, il est important de fixer une date et une heure de livraison appropriées avec le transporteur (tous les frais de transport supplémentaires sont à la charge du client). Voici quelques conseils pour vous aider à localiser votre (vos) colis : - Vérifiez le côté ou l'arrière de votre maison - Demandez à une personne du ménage ou à un voisin proche. - Vérifiez auprès de la réception de la propriété (le cas échéant) Autres conseils à suivre (le cas échéant) : - Avez-vous ouvert tous les cartons ? ou Avez-vous ouvert votre/vos bagage(s) pour voir si vos petits objets se trouvent à l'intérieur ? REMARQUE : il peut arriver que nous "nichions" de petits articles dans des articles plus volumineux afin d'améliorer l'expérience d'expédition et de réduire notre empreinte carbone.
Statut de l'expédition : 4+ jours ouvrables
Expédié sans déplacement
Changement d'adresse
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Raison du changement d'adresse* Ce champ est obligatoire.Travelpro® Canada - Avis de non-responsabilité concernant les changements d'adresse : Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison, mais nous ne pouvons pas garantir le changement en fonction de l'état d'avancement de votre commande. Vous recevrez un courriel de suivi confirmant l'état de votre commande. La mise à jour peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables. Travelpro® Canada ne livre pas dans les provinces YT, NU et NT.
Changement d'adresse : Mise à jour de l'expédition
Annuler : N'arrivera pas à l'heure
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Sélectionnez le type de crédit/remboursement :* Ce champ est obligatoire.Politique de remboursement : Les remboursements basés sur les retours de commandes sont généralement effectués automatiquement dès réception du suivi du retour. Dans la plupart des cas, la procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. Politique en matière d'offres promotionnelles : Toutes nos collections en ligne et tous nos produits accessoires sont proposés avec une remise promotionnelle exceptionnelle. Il n'est pas possible d'ajouter des promotions supplémentaires lorsqu'une réduction a déjà été appliquée à votre commande.
Statut du remboursement d'une commande retournée
Appliquer une remise promotionnelle
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Votre nom* Ce champ est obligatoire.
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Veuillez saisir un numéro de téléphone valide.
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Veuillez vérifier votre adresse de livraison* Ce champ est obligatoire.Adresses physiques aux États-Unis SEULEMENT Travelpro® Canada ne livre pas dans les provinces YT, NU et NT.
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Province (sauf YT, NU, NT)
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Île de Man
Îles Vierges américaines
Wallis et Futuna
Sahara occidental
Yémen
Zambie
Zimbabwe
Autres
Pays
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Travelpro® Numéro de commande* Ce champ est obligatoire.Travelpro® Canada Séquence des numéros de commande : #7700... Vous pouvez trouver votre numéro de commande en vous connectant à "Mon compte".
Si votre séquence de numéros de commande ne commence pas par #7700... veuillez reconfirmer votre région ou votre achat.
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Crédits promotionnels et remboursements* Ce champ est obligatoire.Veuillez télécharger une capture d'écran de l'offre promotionnelle qui n'est pas appliquée à la commande. Politique en matière d'offres promotionnelles : Toutes nos collections en ligne et tous nos produits accessoires sont proposés avec une remise promotionnelle exceptionnelle. Il n'est pas possible d'ajouter des promotions supplémentaires lorsqu'une réduction a déjà été appliquée à votre commande. Avis de non-responsabilité concernant les ensembles de bagages : Tous les produits Travelpro® Canada listés en tant qu'"ensembles" ne sont pas éligibles à une remise supplémentaire car ils sont déjà proposés à des prix compétitifs pour le meilleur rapport qualité/prix.
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Travelpro® Commande(s) manquante(s) Politique * Ce champ est obligatoire.Travelpro® Canada n'est pas responsable des colis perdus ou volés, ni de la mauvaise manipulation des colis, quelles que soient les circonstances. Il appartient à Travelpro® Canada d'Évaluation soigneusement chaque réclamation et de décider du résultat final pour déterminer l'éligibilité d'une commande de remplacement (des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront). Si vous n'êtes pas en mesure de fournir un endroit sûr pour vos colis livrés, il est important de planifier une date/heure de livraison appropriée avec le transporteur (tous les frais supplémentaires sont à la charge du client). Lors de la deuxième livraison, SI votre colis est : (a.) marqué "livré" par le transporteur mais manquant, (b.) les images disponibles confirment l'adresse physique de livraison, une nouvelle commande devra être passée aux frais du client. Nous aimerions vous aider ! Voici quelques conseils pour vous aider à localiser votre (vos) colis : - Vérifiez le côté ou l'arrière de votre maison - Demandez à une personne du ménage ou à un voisin proche - Vérifiez auprès de la réception de la propriété (le cas échéant) Autres conseils à suivre (le cas échéant) : - Avez-vous ouvert tous les cartons ? - Avez-vous ouvert votre/vos bagage(s) pour vérifier si vos petits objets s'y trouvent ? Il peut arriver que nous "nichions" de petits articles à l'intérieur d'articles plus volumineux afin d'améliorer l'expérience d'expédition et de réduire notre empreinte carbone.
Je confirme que j'ai suivi toutes les étapes recommandées et que je n'ai pas retrouvé mon (mes) colis.
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Numéro RMA / Numéro de suivi du retour* Ce champ est obligatoire.
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Veuillez télécharger une photo du carton d'expédition endommagé* Ce champ est obligatoire.
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Veuillez télécharger une photo de votre produit, même s'il n'est pas endommagé.* Ce champ est obligatoire.
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Pour l'étape suivante, nous aurons besoin d'une photo du code UPC/Barcode situé à l'extérieur du carton d'expédition.
31
Veuillez télécharger une photo de l'étiquette UPC et du code-barres ici :* Ce champ est obligatoire.
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32
Veuillez télécharger une photo du produit incorrect :* Ce champ est obligatoire.
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Numéro de style du produit* Ce champ est obligatoire.Comment trouver votre numéro de style Travelpro® Canada ? Voici quelques conseils utiles pour trouver l'information requise : Étape 1 : Ouvrez complètement le compartiment à bagages principal. Étape 2 : Repérez l'intérieur d'une étiquette blanche ou noire sur laquelle figure le logo Travelpro®. Étape 3 : Frottez doucement l'étiquette entre deux doigts pour localiser le numéro de style et le numéro de commande.
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Veuillez fournir plus de détails sur le(s) article(s) manquant(s) et non reçu(s)* Ce champ est obligatoire.
Portage
Sac à dos
Enregistrement moyen
Weekender
Grand enregistrement
Sac à dos
Ensemble complet
Accessoires
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Veuillez fournir une brève description qui pourrait être utile pour votre billet. Vous pouvez également télécharger des images supplémentaires ici :* Ce champ est obligatoire.
Énorme
Large
Normal
Petit
Ok
Ok
Devrait être vide :