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Service à la clientèle Travelpro®

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Quelques questions pour que votre demande soit correctement acheminée.
  • 1
    Service à la clientèle Travelpro® Canada Chat en ligne : Disponible 24 h/24, 7 j/7 Courriel : 9 h 00 – 17 h 00 HNE | Du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends) Ligne d'assistance : 10 h 00 – 16 h 00 HNE | Du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-ends) Service à la clientèle : 1-866-325-0660 Pour les questions relatives à Garantie aux réparations Garantie aux pièces détachées, veuillez cliquer ici Pour la FAQ, cliquez ici.
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  • 2
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  • 3
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  • 4
    Pour En savoir plus notre gamme de sacs de voyage, cliquez ici
    Le style et le design varient selon les séries de la collection Travelpro®.
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  • 5
    Pour En savoir plus Travelpro® Canada, cliquez sur > Sacs à dos sacs souples
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  • 6
    Pour En savoir plus les valises Travelpro® Canada à 2 roues et à 4 roues, cliquez ici
    Le style et le design varient selon les séries de la collection Travelpro®.
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  • 7
    Pour En savoir plus les valises à 2 roues et celles à 4 roues, cliquez ici
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  • 8
    En savoir plus Softside rigides et Softside : laquelle vous convient le mieux ?, cliquez ici
    Le style et le design varient selon les séries de la collection Travelpro®.
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  • 9
    En savoir plus Softside rigides et Softside : laquelle vous convient le mieux ?, cliquez ici
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  • 10

    Excellent choix !


    Compte tenu des options que vous avez sélectionnées, nous vous recommandons de choisir un Softside comme prochain compagnon de voyage Travelpro® Canada. Cliquez ci-dessous pour Tout voir les couleurs et tailles Tout voir .

    Softside Enregistrement et Enregistrement Travelpro® Canada Softside

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  • 11

    Excellent choix !


    Compte tenu des options que vous avez sélectionnées, nous vous recommandons de choisir un Hardside comme prochain compagnon de voyage Travelpro® Canada. Cliquez ci-dessous pour Tout voir les couleurs et tailles Tout voir .

    Hardside et Enregistrement Travelpro® Canada Hardside

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  • 12

    Excellent choix !


    Compte tenu des options que vous avez sélectionnées, nous vous recommandons d'opter pour un ensemble de valises comme prochain compagnon de voyage Travelpro® Canada. Cliquez ci-dessous pour Tout voir les couleurs et tailles Tout voir .

    Travelpro® Canada : Ensembles de bagages

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  • 13
    Pour Garantie les pièces détachées, veuillez cliquer ici Pour la FAQ, cliquez ici.
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  • 14
    Avis concernant les annulations chez Travelpro® Canada : Les commandes entrent en phase de traitement peu après le paiement en ligne, ce qui limite les possibilités de modification. Le traitement des demandes d'annulation peut prendre 3 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Modifications de commande : Les commandes entrant en phase de traitement peu après l'achat, Travelpro® Canada n'est pas en mesure d'apporter des modifications à la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, Taille ou Couleur du produit. L'ajout d'articles ou la suppression de produits après la validation de la commande nécessite une demande d'annulation.
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  • 15
    Politique de livraison de Travelpro® Canada : Travelpro® Canada décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis, ou en cas de mauvaise gestion de la part du transporteur. Nous Évaluation minutieusement Évaluation réclamation et déterminerons, à notre entière discrétion, si une commande de remplacement est justifiée. (Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.) Conseils pour sécuriser votre livraison - Si vous ne pouvez pas réceptionner vos colis dans un endroit sécurisé, veuillez convenir d'une date et d'une heure de livraison précises avec le transporteur. (Les frais de transport sont à la charge du client.) Étapes rapides pour localiser votre colis - Vérifiez les côtés et l'arrière de votre maison ainsi que les zones cachées. - Demandez aux membres de votre foyer ou à un voisin proche. - Renseignez-vous auprès de la conciergerie de votre immeuble (le cas échéant). Avant de nous contacter — Vérifiez bien ces étapes - Ouvrez tous les cartons et, si vous avez commandé des bagages, ouvrez chaque valise pour rechercher les petits articles. Remarque : nous « emboîtons » parfois « emboîtons » les petits articles à l'intérieur des plus grands afin de rationaliser l’expédition et de réduire notre empreinte carbone.
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  • 16
    Politique de retour de Travelpro® Canada : Si votre produit Travelpro® ne répond pas à vos besoins de voyage, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous prendrons en charge les frais de retour. Avis de non-responsabilité concernant l'essai de 30 jours de Travelpro® Canada : Notre période d'essai de 30 jours est réservée aux produits Travelpro® Canada achetés sur travelpro.ca. Avis de remboursement : - Les remboursements incluent les taxes payées et excluent les frais d'expédition initiaux. - Nous rembourserons les frais d'expédition initiaux si vous avez reçu un article incorrect ou un article qui est arrivé endommagé ou défectueux.
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  • 17
    Nous savons que votre commande est importante pour vous ! REMARQUE : veuillez prévoir jusqu'à 72 heures ouvrées à compter de la date de création de l'étiquette pour que notre transporteur mette à jour le suivi de votre colis. Politique de livraison Travelpro® : Veuillez noter que Travelpro® n'est en aucun cas responsable de la perte, du vol ou de la mauvaise gestion des colis. Il appartient à Travelpro® Évaluation minutieusement Évaluation réclamation et de prendre la décision finale quant à l'éligibilité d'une commande de remplacement (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).
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  • 18
    Avis concernant la modification d'adresse chez Travelpro® Canada : Nous ferons tout notre possible pour mettre à jour votre adresse de livraison, mais nous ne pouvons garantir que la modification sera prise en compte en fonction de l'état d'avancement de votre commande. Courriel un Courriel de suivi confirmant le statut de votre commande. La mise à jour du statut peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables. Avertissement : - Si l'adresse est incorrecte, la solution la plus rapide consiste à passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse de livraison correcte. - Vous pouvez demander l'annulation de la commande initiale ; une fois l'annulation confirmée, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial. Restrictions d'expédition: - Nous ne pouvons pas expédier vers les territoires suivants : YT, NU, NT. Si vous avez besoin d'aide pour lancer une demande d'annulation, veuillez continuer ci-dessous.
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  • 19
    Politique de remboursement : Les remboursements liés aux retours de commande sont généralement effectués automatiquement dès réception du numéro de suivi du colis retourné. Dans la plupart des cas, le traitement complet de votre demande de remboursement peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. Politique relative aux offres promotionnelles : Nos collections en ligne et Accessoires déjà proposés à des prix promotionnels très avantageux ; par conséquent, aucune remise supplémentaire ne peut être ajoutée ou cumulée.
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  • 20
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  • 21
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  • 22
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  • 23
    Adresses physiques aux États-Unis SEULEMENT Travelpro® Canada ne livre pas dans les provinces YT, NU et NT.
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  • 24
    Série de numéros de commande Travelpro® Canada : #7700... Vous pouvez retrouver votre numéro de commande en vous connectant à «Mon compte»
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  • 25
    Veuillez télécharger une capture d'écran de l'offre promotionnelle qui n'a pas été appliquée à la commande. Politique relative aux offres promotionnelles : Nos collections en ligne et Accessoires déjà proposés à des prix promotionnels très avantageux ; par conséquent, aucune remise supplémentaire ne peut être ajoutée ou cumulée. - Ensembles : les ensembles Travelpro® ne peuvent pas bénéficier de remises supplémentaires, car leur prix est déjà fixé pour offrir le meilleur rapport qualité-prix. - Articles individuels : les produits proposés individuellement sont vendus séparément et ne peuvent pas être combinés pour atteindre le prix d'un ensemble.
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  • 26
    Politique de livraison Travelpro® : Travelpro® décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis, ou en cas de mauvaise gestion de la part du transporteur. Nous Évaluation minutieusement Évaluation réclamation et déterminerons, à notre entière discrétion, si un remplacement est justifié. (Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.) Conseils pour sécuriser votre livraison - Si vous ne pouvez pas réceptionner vos colis dans un endroit sécurisé, veuillez convenir d'une date et d'une heure de livraison précises avec le transporteur. (Les frais de transport sont à la charge du client.) Étapes rapides pour localiser votre colis - Vérifiez les côtés et l'arrière de votre domicile ainsi que les zones cachées. - Demandez aux membres de votre foyer ou à un voisin proche. - Renseignez-vous auprès de la conciergerie ou de l'accueil de votre immeuble (le cas échéant). Avant de nous contacter — Vérifiez bien ces étapes - Ouvrez tous les cartons et, si vous avez commandé des bagages, ouvrez chaque valise pour rechercher les petits articles. Remarque : nous « emboîtons » parfois « emboîtons » les petits articles à l'intérieur des plus grands afin de rationaliser l’expédition et de réduire notre empreinte carbone.
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  • 27
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  • 33
    Comment trouver votre numéro de style Travelpro® ? Voici quelques conseils utiles pour trouver les informations nécessaires : Étape 1 : Ouvrez complètement le compartiment à bagages principal. Étape 2 : Trouvez l'étiquette Travelpro® blanche ou noire portant la mention : "Designed in USA | Made in [COUNTRY NAME]". Étape 3 : Frottez délicatement l'étiquette entre vos doigts pour la séparer en deux : votre numéro de style et votre numéro de commande sont imprimés à l'intérieur. * Le fait de fournir ces informations permet de garantir la compatibilité et la disponibilité des pièces.
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  • 35
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