Politique de confidentialité

TRAVELPRO.CA PRIVACY POLICY

Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux citoyens de l'Union européenne car nous ne fournissons pas de services aux citoyens de l'Union européenne. Les utilisateurs n'utiliseront pas les services si une loi applicable dans leur pays le leur interdit.

TP-Holiday Group Limited ("Holiday Group") s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité décrit les informations recueillies sur notre site Web, à savoir travelpro.ca (le "Site"), ainsi que la manière dont elles sont utilisées et protégées. La présente politique de confidentialité ne s'applique qu'au Site.

En utilisant le Site ou en nous fournissant vos informations, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité et à tout accord écrit signé et en vigueur en rapport avec l'un de nos produits ou services.

Aux fins de la présente politique de protection de la vie privée, les informations personnelles et/ou les informations personnelles sur la santé (collectivement, les "informations personnelles") ont le sens qui leur est attribué dans les lois canadiennes sur la protection de la vie privée ("lois sur la protection de la vie privée"), y compris la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ("LPRPDE").

1. Quelles informations sont collectées et quand
   
   Les informations que nous recevons et la manière dont nous les utilisons dépendent de ce que vous faites lorsque vous visitez le site. Vous pouvez nous fournir des informations personnelles en utilisant le site de différentes manières, par exemple en saisissant ces informations dans des champs de données sur le site (c'est-à-dire en enregistrant un produit ou en créant un compte client), en passant une commande, en répondant à des enquêtes, en participant à des concours ou en communiquant avec nous en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique de confidentialité ou dans les conditions d'utilisation(lien vers les conditions d'utilisation). Les informations personnelles comprennent toutes les informations qui identifient ou peuvent être utilisées pour identifier, contacter ou localiser la personne. Les informations publiques sont celles que vous mettez à la disposition du public par l'intermédiaire de votre compte ou en publiant ou en communiquant sur le site.
   
   Si vous soumettez des informations personnelles sur une autre personne par l'intermédiaire du site (par exemple, lorsque vous passez une commande), vous déclarez que ces informations sont correctes et précises et que vous avez l'autorisation de les utiliser conformément à la présente politique de protection de la vie privée.
   
   Le Groupe Holiday et ses prestataires de services recueillent également certaines informations non personnelles, des données qui ne vous identifient pas en tant qu'individu. Ces informations nous renseignent sur la manière dont les gens utilisent le site afin que nous puissions analyser son efficacité et vous offrir une meilleure expérience sur le web. Nous recueillons et utilisons ces informations par le biais de diverses technologies, notamment des "cookies" et des applications d'analyse, comme indiqué ci-dessous.
   
   (a) Informations sur le serveur
   
   Comme tout site web, les serveurs du Groupe Holiday stockent automatiquement et temporairement les informations suivantes dans les fichiers journaux du serveur. Ces informations sont fournies par votre navigateur, à moins que vous n'ayez désactivé la fonction.
   
   - Adresse IP de l'ordinateur demandeur
   - Requête du fichier par le client
   - Code de réponse http
   - Page Internet à partir de laquelle vous nous avez visités (referrer URL)
   - Heure de la requête au serveur
   - Type et version du navigateur
   - Système d'exploitation utilisé sur l'ordinateur demandeur
   
   Les fichiers journaux du serveur peuvent être analysés périodiquement pour mesurer le trafic sur nos serveurs, le nombre de pages visitées et le niveau de demande pour les pages et les sujets d'intérêt. Les fichiers journaux du serveur ne sont pas analysés en fonction des individus. Ces données ne peuvent à aucun moment être attribuées à des personnes spécifiques.
   
   (b) Technologies de suivi des visites sur le site
   
   Comme il est d'usage sur de nombreux sites web, le site peut utiliser des "cookies" et d'autres technologies pour aider le Groupe Holiday à comprendre quelles parties du site sont les plus populaires et quelles sont les préférences des clients du Groupe Holiday. Le Groupe Holiday peut également utiliser des cookies et d'autres technologies pour étudier les schémas de trafic sur le Site, pour améliorer sa fonctionnalité et sa facilité d'utilisation, et pour améliorer l'efficacité des communications du Groupe Holiday avec ses clients. Le Groupe Holiday peut également utiliser des cookies pour personnaliser votre expérience et vous offrir une plus grande commodité lors de vos interactions avec le Site.
   
   Un cookie est un identifiant alphanumérique unique que les sites web utilisent pour aider à identifier le nombre de visiteurs uniques sur un site web, que ces visiteurs soient ou non des visiteurs réguliers, et la source des visites. Les cookies ne peuvent pas être exécutés en tant que code ou utilisés pour transmettre un virus et ne constituent pas une menace pour vous. Les serveurs et sites web autres que celui qui place le cookie sur votre disque dur ne peuvent pas lire le cookie, et aucune information personnelle ne peut être recueillie par d'autres serveurs à partir du cookie. Si vous préférez ne pas activer les cookies ou les désactiver, vous pouvez le faire par le biais des paramètres de sécurité de votre navigateur web. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas être disponibles une fois les cookies désactivés.

Comme la plupart des sites web, le site recueille automatiquement certaines informations et les stocke dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole internet ("IP"), le type de navigateur, le système d'exploitation, le fournisseur d'accès internet ("FAI"), les pages de renvoi et de sortie, la date et l'heure d'accès et les données relatives au parcours de navigation. Lorsque vous visitez le site, les serveurs enregistrent automatiquement votre adresse IP, l'heure et la durée de votre visite, ainsi que le temps passé sur les pages du site que vous consultez. Si vous arrivez sur le site en cliquant sur une publicité payante ou sur un lien dans une communication, le serveur enregistrera les informations relatives à votre visite à partir de ce lien. Si vous arrivez sur le site en cliquant sur une source non payante, telle qu'un résultat de moteur de recherche ou un lien sur un autre site web, le serveur peut capturer des informations qui suivent votre visite à partir de cette source, dans la mesure où elles sont disponibles.

Certaines des communications que le Groupe Holiday vous adresse peuvent contenir une "URL cliquable" qui renvoie à un contenu du site. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces URL, des informations transitent par le serveur web du Groupe Holiday avant que vous n'arriviez à la page web de destination. Le Groupe Holiday suit ces données de clics afin de déterminer l'intérêt pour des produits particuliers et de mesurer l'efficacité de nos communications. Si vous préférez ne pas être suivi, évitez simplement de cliquer sur les liens textuels ou graphiques figurant dans les courriers électroniques que vous recevez du Groupe Holiday.

Le Groupe Holiday peut également utiliser des balises web ou des pixels, qui sont de minuscules images graphiques invisibles, sur le site. Les balises web et les pixels peuvent être utilisés par le Groupe Holiday pour compter les utilisateurs qui ont visité ses pages web et pour établir des statistiques connexes (par exemple, enregistrer la popularité du contenu de certains sites web et vérifier l'intégrité du système et du serveur).

(c) Différents appareils

Si vous utilisez différents appareils (c'est-à-dire votre smartphone, votre ordinateur portable et/ou votre ordinateur personnel) pour accéder au site ou pour passer une commande via le site, nous pouvons recevoir et collecter des informations spécifiques à l'appareil, y compris votre modèle de matériel, la version du système d'exploitation, le type de navigateur et les identifiants uniques de l'appareil. Nous pouvons associer les identifiants de votre appareil aux informations de votre compte client.

Les informations collectées à partir de vos différents appareils peuvent être associées à des informations sur l'historique de vos commandes, les produits que vous consultez sur le site et la manière dont vous utilisez le site. Nous pouvons également utiliser les informations relatives à votre appareil pour identifier et empêcher toute activité frauduleuse sur votre compte, y compris l'accès à votre compte à partir d'un appareil non autorisé.

(d) Analyse par des tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers (par exemple des moteurs de recherche) pour collecter et analyser des informations sur l'utilisation du site. Ces fournisseurs de services peuvent utiliser des cookies et des technologies connexes pour collecter des informations personnelles.

2. Utilisation des informations

Le Groupe Holiday et ses prestataires de services peuvent utiliser vos Informations personnelles pour fournir nos produits et services et pour vous contacter en réponse aux demandes que vous soumettez. Le Groupe Holiday et ses prestataires de services peuvent conserver et utiliser vos informations aussi longtemps que nécessaire aux fins suivantes :

• pour vous présenter le site et son contenu ;
• pour vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez ;
• pour vous fournir des avis concernant vos commandes et/ou votre compte client ;
• pour vous permettre d'enregistrer vos produits pour bénéficier de la garantie ;
• pour l'amélioration du site, ainsi qu'à des fins de marketing et de promotion (y compris, mais sans s'y limiter, l'envoi de catalogues et d'offres spéciales et la gestion de promotions et de concours) ;
• pour fournir des services plus cohérents et personnalisés sur le site, y compris pour personnaliser nos efforts en matière de publicité, de marketing et de promotion ;
• pour nous acquitter de nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, y compris pour la facturation et le recouvrement ;
• pour vous informer des modifications apportées au site ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par son intermédiaire ;
• pour vous permettre de participer à des fonctions interactives sur le site ; et
• à toute autre fin avec votre consentement.

3. Quand vos informations sont-elles divulguées ?

Ces données ne peuvent être attribuées à aucune personne en particulier. Nous pouvons divulguer des données agrégées sur les clients à nos sociétés affiliées et à d'autres tiers à des fins légales.

Le Groupe Holiday et ses prestataires de services peuvent transférer des informations entre eux à des fins commerciales. Par exemple, les prestataires de services du Groupe Holiday peuvent se charger de l'assistance technique, du traitement des paiements, du marketing et des enquêtes, de l'exécution des promotions ou de l'analyse des informations. Nous fournissons à nos prestataires de services les informations dont ils ont besoin pour exécuter ces services et d'autres, et nous travaillons avec nos prestataires de services pour respecter et protéger vos informations. Nous pouvons également fournir vos informations aux sociétés affiliées du Groupe Holiday. Les entités avec lesquelles nous partageons des informations peuvent être situées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Dans le cas où le Groupe Holiday ou certains de nos actifs sont vendus ou transférés ou utilisés comme garantie, ou dans la mesure où nous nous engageons dans des négociations commerciales avec nos partenaires commerciaux, les informations collectées sur le Site peuvent être transférées ou partagées avec des tiers dans le cadre de cette transaction ou négociation. Nous pouvons également fournir des informations ou l'accès à des informations à l'une de nos entreprises affiliées ou à nos partenaires commerciaux.

Avec votre consentement, nous pouvons divulguer des informations vous concernant à des tiers afin qu'ils commercialisent leurs produits ou services auprès de vous.

En de rares occasions, nous pouvons divulguer des informations spécifiques sans votre consentement et sans vous en avertir, si cela est nécessaire pour se conformer aux lois et règlements, ou pour se conformer à des ordonnances judiciaires, à des citations à comparaître ou à des demandes légitimes de communication de documents. Les informations recueillies auprès de vous peuvent également être utilisées pour enquêter sur des atteintes à la sécurité ou pour coopérer avec les autorités. Nous pouvons également partager des informations avec des sociétés qui participent à la protection contre la fraude ou à des enquêtes.

Notre site peut, de temps à autre, inclure des publicités de tiers. Nous ne fournissons pas d'informations personnelles à ces annonceurs tiers ; cependant, ils peuvent utiliser une technologie pour envoyer à votre navigateur les publicités qui apparaissent sur notre site. Au cours de ce processus, l'annonceur tiers reçoit automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent également utiliser des cookies et des balises web pour mesurer l'efficacité de leurs propres publicités et personnaliser votre interaction avec elles. Nous n'avons ni accès ni contrôle sur les cookies, balises web ou autres technologies qu'ils peuvent utiliser, et les informations collectées par ces annonceurs tiers ne sont pas couvertes par la présente politique de protection de la vie privée. Veuillez les contacter directement pour obtenir de plus amples informations sur leur politique de confidentialité.

Nous pouvons divulguer des informations vous concernant sans votre consentement et sans vous en avertir si cela est nécessaire pour faire respecter ou appliquer les conditions d'utilisation(lien vers les conditions d'utilisation) ou d'autres accords, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.

4. Communication marketing

Si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing par e-mail et/ou SMS de Travelpro, nous et nos prestataires de services collecterons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des communications par e-mail et/ou SMS contenant des informations sur nos produits, nos promotions et nos offres (). [Ces messages peuvent être adaptés à vos intérêts et préférences, et nous pouvons utiliser des informations collectées automatiquement en fonction de vos actions sur nos sites et vous envoyer des messages tels que des rappels de panier]. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la réception d'e-mails ou de SMS marketing en cliquant sur le lien "se désinscrire" figurant au bas de chaque e-mail ou en répondant "STOP" à tout message SMS. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications marketing par courriel ou par SMS en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section "Nous contacter" ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications transactionnelles ou relatives à votre compte.

5. Enregistrement de la garantie

Vous pouvez utiliser le site pour vous enregistrer pour la garantie de votre produit. Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer ou de ne pas fournir d'informations personnelles, vous pouvez toujours utiliser le site ; toutefois, il se peut que vous ne puissiez pas acheter certains articles sélectionnés, participer à des concours, publier des informations, bénéficier d'une remise ou recevoir des alertes par courrier électronique.

Vous pouvez recevoir des informations promotionnelles ou commerciales de la part du Groupe Holiday lorsque vous enregistrez des données personnelles. Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir des informations promotionnelles ou marketing, vous pouvez vous désinscrire en nous envoyant un courrier électronique exposant votre demande à [email protected]. Si vous souhaitez consulter vos informations personnelles pour en vérifier l'exactitude, en modifier le contenu ou les supprimer de nos fichiers, veuillez en faire la demande à [email protected].

6. Comment vos informations sont protégées

Holiday Group accepte de mettre en œuvre et de maintenir des mesures qui satisfont aux exigences de la LPRPDE, notamment : (a) en assurant la sécurité et la confidentialité des informations personnelles ; (b) en se protégeant contre toute menace ou tout risque anticipé pour la sécurité ou l'intégrité des informations personnelles, comme l'altération ou la destruction ; et (c) en protégeant les informations personnelles contre l'accès, l'acquisition, la divulgation ou l'utilisation non autorisés. Ces mesures comprennent également, mais sans s'y limiter, le maintien de garanties appropriées pour limiter l'accès aux informations personnelles aux seuls employés, agents ou prestataires de services qui ont besoin de ces informations personnelles.

Le Groupe Holiday doit utiliser tous les efforts physiques, techniques et organisationnels raisonnables pour se protéger contre l'accès non autorisé, l'utilisation et la divulgation de toutes les informations personnelles qu'il recueille, stocke, utilise, reçoit, accède et divulgue en vertu des présentes et, en tout état de cause, les normes de ces mesures de sécurité ne doivent pas être moins strictes que celles énoncées dans les lois sur la vie privée.

Bien que le Holiday Group s'efforce de protéger vos informations personnelles, il est impossible de garantir une sécurité totale. Vous devez donc faire preuve de prudence lorsque vous transférez des informations personnelles et autres informations sensibles sur Internet. Veuillez nous informer immédiatement à l'adresse indiquée ci-dessous de tout incident impliquant la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation d'informations personnelles qui sont sous notre garde ou notre contrôle.

Le Groupe Holiday accepte de coopérer à toute enquête ou demande de renseignements de la part d'un organisme de réglementation de la protection de la vie privée dès qu'il est informé d'une telle enquête.

7. Emails suspects

Nous sommes conscients que des emails frauduleux peuvent être envoyés sous notre nom et peuvent se rapporter à une commande que vous n'avez pas passée. Ces courriels ne proviennent pas du Groupe Holiday et les personnes qui reçoivent des courriels frauduleux sur l'état des commandes n'ont pas été facturées pour ces commandes. Pour votre protection, ne cliquez pas sur les liens ou les pièces jointes des courriels suspects. Nous vous demandons de nous avertir si vous avez connaissance de courriels suspects envoyés sous notre nom.

8. Sites web de tiers

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous êtes soumis aux politiques et aux pratiques en matière de protection de la vie privée de l'autre site web, qui peuvent être très différentes. Vous devez consulter Évaluation pour connaître les politiques des autres sites web que vous visitez. Le Groupe Holiday n'est pas responsable du contenu, de la technologie, de la sécurité ou des pratiques des sites web liés exploités par d'autres, ni de l'utilisation que vous faites des sites web liés.

9. Vie privée des enfants

Le site n'est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations sur des enfants de moins de treize ans par l'intermédiaire du site. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles concernant un enfant de moins de treize ans, nous supprimerons ces informations de nos dossiers. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations concernant un enfant de moins de treize ans, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

10. Soumissions de l'utilisateur

Holiday Group vous encourage à ne pas envoyer d'idées créatives, de suggestions, de propositions, de plans ou d'autres documents pour notre entreprise. Veuillez noter que si vous envoyez de tels documents par l'intermédiaire du site, la soumission de ces documents est régie par les conditions générales d'utilisation(lien vers les conditions générales d'utilisation). Le présent accord incorpore par référence les conditions d'utilisation.

11. Évaluation Vous pouvez modifier ou supprimer vos informations

Vous pouvez Évaluation et modifier vos informations personnelles en vous connectant au site et en visitant votre compte client. Vous pouvez également nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected] pour corriger ou supprimer toute information personnelle que vous nous avez fournie.

Si vous demandez que les informations relatives à votre compte soient supprimées ou si vous vous désabonnez des communications, nous pouvons conserver les informations relatives à vos transactions ou à vos demandes à des fins de service futur et de tenue de dossiers. Dans certaines circonstances, une modification ou un retrait du consentement peut sérieusement limiter notre capacité à vous fournir des informations, des produits ou des services. Nous pouvons ne pas accéder à une demande de modification d'informations si nous pensons que cette modification enfreindrait une loi ou une obligation légale ou qu'elle rendrait les informations incorrectes.

12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Holiday Group peut mettre à jour la présente politique de confidentialité et le site pour refléter des changements importants dans la manière dont nous collectons, utilisons, partageons ou stockons vos informations, pour satisfaire à des exigences légales ou à d'autres fins commerciales. Nous vous conseillons de consulter Évaluation la présente politique de confidentialité lorsque vous visitez le site afin de comprendre nos pratiques actuelles. La date en haut de la page indique la date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de comprendre nos pratiques actuelles. Vous acceptez les modifications que nous apportons à la présente politique de confidentialité si vous continuez à utiliser le site après avoir reçu un avis de modification ou après la publication de la nouvelle politique de confidentialité sur le site.

13. Interprétation de la présente politique de protection de la vie privée

La présente politique de protection de la vie privée comprend des exemples, mais son application n'est pas censée se limiter à ces exemples ; par conséquent, lorsque le mot "y compris" est utilisé, il signifie "y compris sans limitation".

La présente politique de protection de la vie privée ne crée ni ne confère aucun droit à aucun individu et n'impose au Groupe Holiday aucun droit ou obligation en dehors ou en plus des droits ou obligations imposés par les lois nationales, provinciales et autres lois sur la protection de la vie privée applicables, le cas échéant. S'il existe, dans un cas spécifique, une contradiction entre la présente politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection de la vie privée, la présente politique de confidentialité sera interprétée dans ce cas de manière à donner effet et à se conformer à ces lois sur la protection de la vie privée.

14. Communications marketing

Si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing par e-mail et/ou SMS de Travelpro, nous et nos prestataires de services collecterons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des communications par e-mail et/ou SMS contenant des informations sur nos produits, nos promotions et nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la réception d'e-mails ou de SMS marketing en cliquant sur le lien "se désinscrire" figurant au bas de chaque e-mail ou en répondant "STOP" à tout message SMS. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing par courrier électronique ou par SMS en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section "Nous contacter" ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications transactionnelles ou relatives à votre compte.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires sur la présente politique de confidentialité ou sur le site, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

Groupe Holiday
4875 Boulevard Des Grandes Prairies
Montréal, Québec
H1R 1X4
(800) 741-7471

Courriel : [email protected]