La perte de bagages est un risque inhérent aux voyages. Peu de choses peuvent vous faire perdre pied aussi vite que d'attendre devant le tapis roulant à bagages et de constater que votre valise n'y est pas. La perte de bagages n'est toutefois pas forcément définitive. Souvent, vous pouvez récupérer vos bagages en suivant ces étapes.
Étape 1 : Gardez votre calme et signalez immédiatement le vol
Qui contacter à l'aéroport
Signalez immédiatement la perte de votre valise et remplissez un formulaire de déclaration de bagages égarés (PIR). De nombreux aéroports disposent d'un guichet dédié dans la zone de récupération des bagages afin que les voyageurs puissent signaler rapidement la perte de leurs bagages. Si ce n'est pas le cas, demandez au personnel où se trouve le comptoir du service bagages de votre compagnie aérienne.
Déposer un rapport d'irrégularité immobilière (PIR)
Pour signaler une anomalie concernant un bien immobilier, vous devrez fournir :
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Votre ticket de retrait des bagages.
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description détaillée description vos bagages perdus, comprenant la couleur, Taille, la marque, ainsi que toute Caractéristiques distinctive Caractéristiques Étiquettes de bagages d'identifier plus facilement le sac égaré.
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Vos coordonnées.
Ne quittez pas l'aéroport sans remplir un formulaire PIR : si vous ne signalez pas la perte, vos chances de retrouver vos bagages s'en trouvent considérablement réduites.
Étape 2 : Suivre et consigner tout
Conservez tous les documents relatifs au voyage et à la demande de remboursement
Dans l'idéal, vos bagages égarés devraient réapparaître rapidement. Il se peut toutefois qu'ils ne soient pas retrouvés, auquel cas vous devriez avoir droit à une indemnisation. Pour mettre toutes les chances de votre côté, conservez tous les documents suivants :
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Étiquette de retrait des bagages (l'autocollant que vous recevez lorsque vous enregistrez vos bagages).
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Carte d'embarquement (pour prouver que vous étiez à bord du vol).
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Rapport d'irrégularité immobilière, qui comporte un numéro de référence pour votre dossier.
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Tout justificatif permettant de déterminer les achats de première nécessité, tels que les articles de toilette et les vêtements.
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Une liste détaillée du contenu du sac et de leur valeur estimée. Veuillez joindre des photos et les numéros de série des articles.
Utilisez les applications des compagnies aériennes et les dispositifs de suivi
Lorsque vous déposez une déclaration de perte (PIR), vous recevez un numéro de dossier que vous pouvez utiliser dans le système de suivi en ligne de la compagnie aérienne pour vérifier l'état d'avancement de la recherche de vos bagages perdus. Si vous utilisez vos propres dispositifs de suivi, utilisez le système de suivi en ligne de la compagnie aérienne en indiquant le numéro de dossier qui vous a été fourni. Si vous utilisez des Apple AirTags ou d'autres dispositifs de suivi de bagages appareils, transmettez à la compagnie aérienne les données de localisation en temps réel qu'ils vous communiquent afin d'accélérer le processus de recherche.
Étape 3 : Connaissez vos droits et les conditions générales de la compagnie aérienne
À quelle indemnisation avez-vous droit ?
Si la compagnie aérienne ne parvient pas à retrouver votre bagage, elle est tenue de vous indemniser pour la perte de celui-ci. Le montant de l'indemnisation dépend du type de vol : national ou international.
Politiques relatives aux voyages internationaux et nationaux
Au niveau national, le ministère des Transports prévoit une responsabilité maximale de 4 700 dollars par passager. Les compagnies aériennes calculent l'indemnisation sur la base de la valeur résiduelle du contenu des bagages, et non de leur valeur de remplacement.
Le Convention de Montréal couvre l'indemnisation en cas de perte de bagages à l'international. La convention a plafonné l'indemnisation pour les bagages à 1 519 droits de tirage spéciaux, ce qui correspond à environ 2 175 dollars.
Outre l'indemnisation pour les bagages perdus, les compagnies aériennes doivent également vous rembourser les frais de bagages.
Étape 4 : Contactez votre assureur voyage
Si vous avez souscritune assurance voyage auprès d', votre assureur pourrait vous proposer une indemnisation en cas de perte de bagages.
Comment faire une réclamation pour des bagages perdus ou retardés
Contactez votre prestataire dès que possible pour signaler la perte de vos bagages et lui demander quels documents sont nécessaires pour déposer une réclamation. Le prestataire collabore avec la compagnie aérienne afin de vous fournir une compensation immédiate pour les articles de première nécessité dont vous avez besoin en attendant vos bagages. Vous pouvez soit appeler le prestataire pour déposer votre réclamation, soit utiliser son application en ligne ou son site web.
Pour déposer une demande d'indemnisation auprès de votre assureur voyage en cas de perte de bagages, vous devez fournir les mêmes documents que pour une réclamation auprès de la compagnie aérienne, à savoir : votre rapport de perte de bagages (PIR), votre carte d'embarquement, les étiquettes de vos bagages, une liste du contenu de vos bagages, ainsi que les reçus des articles de première nécessité achetés en raison de la perte de vos bagages, notamment des articles de toilette et des vêtements. Joignez également toute correspondance écrite de la compagnie aérienne concernant la perte de vos bagages. Si vos bagages ont été volés, votre assureur aura également besoin d'une preuve attestant que vous avez déposé une plainte auprès de la police.
Ce que la couverture comprend généralement
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Une assurance voyage couvre généralement :
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Remboursement des articles de première nécessité en cas de perte ou de retard des bagages.
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La valeur du contenu de la valise perdue est plafonnée au montant fixé dans votre contrat d'assurance. Les objets de grande valeur, tels que les appareils électroniques, peuvent être soumis à une sous-limite, et certains articles peuvent être exclus. Consultez votre contrat pour plus de détails.
L'assurance voyage intervient en tant qu'assureur complémentaire pour couvrir les frais non remboursés par la compagnie aérienne.
Étape 5 : Évitez que vos bagages ne se perdent la prochaine fois
Ce que la couverture comprend généralement
Des trackers intelligents et résistants Étiquettes de bagages contribuer à réduire le risque de perte de bagages et faciliter la localisation et l'identification des bagages égarés. Bagages colorés aide également les compagnies aériennes à retrouver les bagages égarés, car il se distingue des couleurs habituelles comme le bleu, le noir et le marron. Apprendre Que faut-il écrire sur Étiquettes de bagages? ça aide aussi.
Gardez l'essentiel dans votre bagage à main
Dans la mesure du possible, rangez les objets indispensables et de grande valeur dans bagages à main, notamment des médicaments, des vêtements de rechange, des articles de toilette et vos documents de voyage. Si vos Bagages enregistrés se perdre, vous disposeriez ainsi de l'essentiel pour tenir un jour ou deux.
Enregistrez votre Garantie bagages Garantie TravelPro®
Les bagages égarés peuvent arriver endommagés. Des bagages résistants et de bonne facture, comme les Hardside Platinum® Elite Enregistrement résiste mieux aux mauvais traitements souvent infligés aux bagages égarés que les valises fabriquées à partir de matériaux de moindre qualité. En enregistrant votre Garantie sur les bagages TravelPro® vous couvre si vos bagages vous sont restitués avec des rayures, des bosses ou des dommages similaires.
Un bagage égaré ne doit pas gâcher votre voyage
La perte de vos bagages peut être source de stress et de frustration, mais cela ne doit pas pour autant gâcher votre voyage. Signalez rapidement la perte de vos bagages, contactez votre assureur voyage, communiquez les informations relatives à tout dispositif de suivi à la compagnie aérienne, et vos chances de retrouver vos bagages égarés augmenteront considérablement. Les compagnies aériennes retrouvent la plupart des bagages perdus dans les 48 heures, alors essayez de ne pas vous inquiéter : il y a de fortes chances que vos bagages réapparaissent. Soyez prêt, suivez vos bagages et voyagez malin !
