Il est facile d'oublier de confirmer tous les détails de vos futures réservations d'hôtel, surtout si elles sont loin dans le temps. Une fois que nous recommencerons à voyager, il est compréhensible que nous supposions que tout ira bien parce que c'est « dans l'ordinateur » et que nos chambres d'hôtel seront prêtes et n'attendront que notre arrivée.
Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas.
Personne n'aime arriver à l'hôtel et découvrir qu'au lieu d'avoir une chambre avec deux lits, vous avez été réservé pour une chambre avec un seul lit. À côté de l'ascenseur et de la machine à glaçons. Ou que diriez-vous de la fois où vous pensiez avoir réservé pour deux nuits, le système de l'hôtel indique que ce n'est que pour une nuit et que vous ne pouvez pas prolonger car l'hôtel est entièrement occupé la nuit suivante ?
Des divergences dans les réservations d'hôtel se produisent tout le temps, même celles qui sont à plusieurs mois. Elles peuvent vous arriver, à votre agent de voyages, ou même à l'hôtel lui-même, mais elles sont évitables si vous savez quoi prévoir et quels types de détails vous devez avoir à disposition. Voici quelques conseils pour vous assurer d'obtenir ce que vous avez initialement réservé :
1. FAITES TOUJOURS RÉPÉTER VOS DÉTAILS.
Vous voulez vous assurer que les détails sont clairement établis entre vous et la personne qui réserve votre séjour, donc que vous fassiez la réservation avec votre agent de voyages ou directement avec l'hôtel, demandez-leur de les répéter. Si vous la faites en ligne, les détails sont là, mais faites une capture d'écran et enregistrez-la sur votre téléphone.
Si l'autre personne au téléphone ou derrière le comptoir ne commence pas à répéter les détails, demandez-lui ce qui a été enregistré pour votre réservation.
2. DEMANDEZ UN NUMÉRO DE CONFIRMATION VERBAL ET PAR COURRIEL.
Dans la plupart des cas, il est facile pour un agent ou un préposé aux réservations de vous donner le numéro de confirmation de votre séjour. Avoir ce numéro vous permet de consulter les détails de votre réservation à tout moment. Tout comme avec une confirmation de vol, vous pouvez trouver votre réservation via le numéro de confirmation sur le site web de votre hôtel, plus que probablement. Dans tous les cas, vous pouvez toujours appeler pour faire confirmer votre réservation avec le numéro de confirmation.
La plupart du temps, l'agent de réservation vous donnera toujours un numéro de confirmation, mais si ce n'est pas le cas, demandez-le-lui immédiatement. Enregistrez-le quelque part dans une note, même si vous vous l'envoyez par e-mail. Une autre option consiste à bloquer l'heure d'arrivée approximative dans votre calendrier et à y coller le numéro de confirmation. De cette façon, vous n'avez pas à le chercher dans votre boîte de réception.
3. ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE SÉJOUR EST ASSOCIÉ À VOTRE NUMÉRO DE FIDÉLITÉ.
Si vous faites partie du programme de fidélité de l'hôtel, assurez-vous que votre numéro de membre du programme de récompenses est associé à votre réservation. Les programmes de récompenses offrent généralement un accès pratique aux membres pour récupérer toute information précieuse sur leurs futurs séjours et même leurs séjours passés. À défaut, vous pouvez toujours trouver des informations sur le séjour en consultant le site web. Mais s'assurer qu'ils ont votre numéro associé à votre séjour signifie également que vous allez recevoir les points pour y avoir séjourné.
4. APPELEZ POUR CONFIRMER QUELQUES JOURS AVANT VOTRE SÉJOUR.
Que vous ayez réservé par l'intermédiaire d'un tiers ou directement en ligne, même si c'était il y a plusieurs mois, il est très important de confirmer votre séjour directement auprès de l'hôtel et dans un certain délai avant votre date d'arrivée.
Trop souvent, les clients se présentent à l'hôtel et constatent que leur réservation n'était pas telle qu'ils l'avaient imaginée. Les dates sont incorrectes, le nombre de lits est incorrect, l'emplacement préféré de la chambre est incorrect, ou de nombreux autres problèmes. Nombre de ces problèmes peuvent être évités par un simple appel téléphonique effectué seulement deux semaines avant votre date d'arrivée.
Une pratique courante des hôtels est de surréserver leurs chambres pour s'assurer une capacité d'occupation de 100 % en raison des annulations. C'est bon pour eux, mais cela pourrait être mauvais pour vous. Même si vous avez fait une réservation légitime, ils peuvent vous dire qu'il y a un problème avec votre réservation de chambre, mais ils n'admettront pas nécessairement que c'était un problème de leur fait.
Pour vous assurer que cela ne vous arrive pas, appelez votre hôtel deux semaines avant votre arrivée et confirmez la réservation. Assurez-vous de noter le nom de la personne au cas où vous auriez besoin de faire référence à l'appel plus tard.
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