Foire aux questions

Notre objectif est de traiter votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi une commande passée ne peut être ni annulée ni modifiée. Vous pouvez toujours retourner ou échanger l'article après l'avoir reçu.

Malheureusement, Travelpro® ne peut accepter qu'un seul mode de paiement par commande. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et la plupart des services de paiement en ligne.

La livraison standard par voie terrestre est incluse sur toutes les commandes de plus de 130 $ (avant taxes), sauf au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut.

• La livraison accélérée est offerte au coût indiqué au moment de votre commande.
• Pour une livraison aux États-Unis, veuillez visiter Travelpro® États-Unis
• Pour une livraison au Royaume-Uni et dans l'UE, veuillez visiter Travelpro® Europe
• Malheureusement, Travelpro.ca ne peut pas livrer aux cases postales.

REMARQUE : Nous faisons tout notre possible pour expédier en même temps tous les articles d'une commande. Toutefois, une commande peut être expédiée à des dates différentes ou à partir de différents centres de distribution, ce qui peut donner lieu à plusieurs colis. Vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi à des moments différents.

Nous savons que votre commande est importante pour vous. Des mises à jour de suivi sont envoyées par courriel une fois la commande expédiée.

Pour consulter toutes vos commandes, leur état et leur historique, connectez-vous à Mon compte.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception de votre confirmation de commande.

Les délais de livraison standard varient selon votre destination et le mode d'expédition choisi.

• Purolator Ground : 2 à 7 jours ouvrables
• Purolator Express : 1 à 2 jours ouvrables

Travelpro® est tenue par la loi de percevoir les taxes de vente dans les provinces et territoires suivants : (AB), (BC), (MB), (NB), (NL), (NS), (ON), (PE), (QC), (SK), (NT), (NU), (YT). Les taxes de vente sont ajoutées au moment du paiement.

Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque quelque chose dans votre commande, veuillez remplir notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

Pour que nos prix restent simples et équitables, Travelpro® accepte une seule offre promotionnelle par commande. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés ni cumulés avec d'autres codes promotionnels, rabais ou offres.

Veuillez noter :

• Ensembles : les ensembles Travelpro® sont déjà offerts au meilleur prix et ne sont admissibles à aucun rabais supplémentaire.
• Articles individuels : les produits offerts à l'unité sont vendus séparément et ne peuvent pas être combinés pour obtenir le prix d'un ensemble.
• Offres promotionnelles : les articles indiqués comme une « aubaine » ou déjà en rabais ne sont pas admissibles aux codes promotionnels supplémentaires.
• Disponibilité : les rabais ne s'appliquent pas aux articles en liquidation, retirés de la gamme ou épuisés, et Travelpro® n'offre pas d'ajustement de prix et n'accepte pas de demandes de rabais ultérieures sur les achats promotionnels.

Pour vous informer de l'état d'une commande ou pour signaler un problème concernant une commande, veuillez remplir notre formulaire de contact pour soumettre une réclamation. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

VEUILLEZ NOTER QUE NOTRE DÉLAI DE RÉPONSE ACTUEL EST DE 1 À 2 JOURS OUVRABLES.

Pour lire notre politique de confidentialité, cliquez ici.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat de bagages Travelpro® et qu'ils deviennent vos fidèles compagnons de voyage. Si vos bagages Travelpro® ne répondent pas à vos attentes pour quelque raison que ce soit, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception, avec une copie de votre reçu ou une preuve d'achat, pour obtenir le remboursement du prix d'achat initial.

L'expédition de retour est gratuite. Commencez votre retour dans notre portail des retours et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. Nous vous recommandons de bien emballer l'article dans sa boîte d'expédition d'origine et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à l'émission du crédit.

Dès que le produit retourné aura été reçu et traité à notre centre de retours, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial. Le délai d'affichage des crédits varie selon les émetteurs de cartes de crédit; veuillez donc prévoir un ou deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les articles achetés dans le cadre d'un ensemble promotionnel doivent être retournés sous forme d'ensemble complet.

Pour accéder à notre portail des retours, cliquez ici. L'expédition de retour est gratuite : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

REMARQUE : Les remboursements sont traités après la réception et l'inspection de la qualité des articles retournés, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Vous recevrez généralement un courriel confirmant le traitement de votre remboursement. Tous les remboursements sont appliqués au mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour vérifier la disponibilité des fonds.

Les articles achetés en ensemble doivent être retournés en ensemble afin que vous puissiez être remboursé correctement. Veuillez commencer votre retour dans notre portail des retours et passer une nouvelle commande pour le bagage individuel de la taille souhaitée.

Cliquez ici pour consulter la page d'information sur les garanties des bagages Travelpro®.

Pour une nouvelle réclamation sous garantie, vous pouvez consulter notre page sur la garantie pour vérifier la couverture et SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÉPARATION. Il suffit de remplir tous les champs obligatoires, et le tour est joué!

La garantie Travelpro® couvre les défauts de matériaux et de fabrication, mais ne couvre pas l'usure ni les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise manipulation, un accident, un choix inapproprié ou la négligence d'une compagnie aérienne ou d'un autre transporteur public.

Lors d'une manutention normale, votre bagage ou produit peut subir des éraflures, de petites coupures, des égratignures, des bosses ou des salissures. Certaines pièces, comme les roues, les pieds de protection, le cuir, etc., montreront des signes d'usure. Cette usure n'est pas couverte par la garantie.

Ce que couvre cette garantie limitée :

Une garantie limitée « active » couvre les défauts de matériaux et de fabrication qui nuisent au bon fonctionnement du produit, notamment :

• Les roues qui se détachent ou qui ne sont plus utilisables pour une autre raison que l'usure normale.
• Les fermetures à glissière qui se brisent ou ne fonctionnent plus correctement pour une autre raison que l'usure normale.
• Les poignées télescopiques qui se détachent ou ne sont plus utilisables
• Les poignées de transport supérieure et latérale qui se déchirent ou se détachent pour une autre raison que l'usure normale

Ce que ne couvre pas cette garantie limitée :

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• L'usure normale.
• Les dommages extérieurs ou intérieurs, notamment, sans s'y limiter : les éraflures du tissu, les coupures, les égratignures, les bosses ou les taches qui ne nuisent pas au bon fonctionnement du produit.
• Les dommages causés par un usage abusif, une mauvaise manipulation ou un accident, ou les dommages causés par une compagnie aérienne, un service ferroviaire, un navire de croisière ou un autre transporteur public.
• Les dommages accessoires ou indirects, y compris la perte du contenu, la perte d'usage ou de temps, ou les dépenses semblables indépendantes de la volonté de Travelpro.

Vous pouvez SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RÉPARATION au Service à la clientèle pour une évaluation en ligne.

Lors de notre évaluation en ligne, si les problèmes signalés sont jugés réparables, Travelpro® pourrait offrir des « pièces de rechange »; ou, SI votre réclamation est jugée non réparable dans le cadre d'une garantie active, Travelpro® pourrait offrir un « bagage de remplacement ».

Avis concernant les commandes sous garantie :

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer aux commandes sous garantie. La disponibilité des pièces et des produits peut varier selon l'année de production, le style et la couleur. Les pièces de rechange ne sont conservées que pendant 1 à 2 ans après l'arrêt de la production d'un produit. Nous ne considérons pas l'usure normale comme un défaut de fabrication ni comme un défaut de matériau.

Il appartient à Travelpro®, à sa discrétion, d'examiner attentivement chaque réclamation et de prendre la décision finale quant à l'admissibilité à une réparation, à une commande de pièces ou au remplacement du bagage. Travelpro® ne peut garantir la taille, la couleur ou le modèle exact, mais nous ferons tout notre possible pour le remplacer par un modèle ou une collection semblable.

Aucune commande de remplacement ne prolonge ni ne renouvelle la période de garantie limitée de votre ou vos produits Travelpro® d'origine. Votre couverture de garantie d'origine demeure active jusqu'à l'expiration de la garantie limitée de votre ou vos produits.

Politique relative aux centres de réparation autorisés :

Si vous ne pouvez pas effectuer les réparations vous-même, Travelpro® pourrait vous recommander un centre de réparation autorisé près de chez vous, où vous pourrez vous rendre en personne pour faire évaluer votre ou vos produits et déterminer si les problèmes signalés sont couverts par la garantie.

S'il n'y a aucun centre de réparation autorisé près de chez vous, Travelpro® pourrait vous proposer des options d'expédition pour envoyer votre bagage ou votre sac souple au centre de réparation autorisé le plus proche.

a.) SI la réparation est couverte par la garantie, le centre de réparation autorisé réparera le bagage et vous le renverra sans frais supplémentaires.

b.) SI, après la réception et l'évaluation de votre ou vos produits, le centre de réparation autorisé juge que les réparations ne sont pas couvertes par la garantie, il vous fournira une soumission indiquant les coûts de réparation applicables.

Les coûts de réparation hors garantie indiqués dans la soumission du centre de réparation autorisé sont entièrement à la charge du client; ces coûts ne sont pas couverts par Travelpro®.

Si le sac a été enregistré et qu'il est couvert par le programme de garantie, seuls les frais d'expédition jusqu'à notre centre de réparation sont à votre charge. Les pièces, la main-d'œuvre et l'expédition de retour sont aux frais de Travelpro®.

Si votre sac est couvert par la garantie, l'expédition jusqu'à notre centre de réparation est à la charge du client, et Travelpro® vous renverra votre sac à l'adresse canadienne fournie.

Sur les produits Travelpro®, vous trouverez une étiquette cousue dans la doublure.

Cette étiquette indique le nom du modèle ou de la série. (Par exemple : Maxlite, Crew VersaPack, Walkabout®, etc.)

Veuillez consulter notre guide sur les dimensions des bagages ici.

Cliquez ici pour regarder une vidéo (en anglais) expliquant comment régler la serrure à combinaison à 3 cadrans.

Pour d'autres conseils sur votre serrure à combinaison TSA Travel Sentry, cliquez ici.

Serrures à combinaison pour fermetures à glissière :

1. Choisissez une combinaison facile à retenir et notez-la dans un endroit sûr, comme votre cellulaire.
2. Tournez les cadrans à 0-0-0. Retirez les tirettes de la serrure.
3. Appuyez sur le bouton de réinitialisation avec un outil, comme un stylo à bille, jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
4. Le bouton de réinitialisation se trouve parfois sur le côté de la serrure. Vous pouvez maintenant régler votre combinaison.
5. Appuyez sur le bouton flèche ou de déverrouillage, ou faites-le glisser.
6. Votre combinaison est maintenant réglée.

Les produits Travelpro® sont conçus et fabriqués pour offrir durabilité, fonctionnalité et facilité d'utilisation.

Entretien des bagages et sacs souples :

Si votre sac se salit, suivez ces étapes simples :

• Utilisez un mélange moitié alcool, moitié eau (50/50).
• Appliquez le mélange avec un chiffon doux en frottant délicatement la zone touchée jusqu'à ce que la tache ne soit plus visible.
• Laissez le sac sécher complètement à l'air libre avant de le ranger.
• Vous pouvez aussi ajouter du jus de citron au mélange pour en améliorer l'odeur.

Entretien des bagages rigides :

En raison de la nature des matériaux de la plupart des coques de bagages rigides, celles-ci peuvent présenter à l'occasion des égratignures et des éraflures en surface.

Ces marques sont esthétiques et ne nuisent pas au bon fonctionnement du produit. Si l'extérieur de votre bagage se salit, suivez ces étapes simples :

• Préparez une solution d'eau et de savon doux.
• Appliquez le mélange avec un chiffon doux en frottant délicatement la zone touchée jusqu'à ce qu'elle soit propre.
• Rincez bien et laissez le bagage sécher complètement à l'air libre avant de le ranger.
• Rangez votre bagage rigide dans la housse en tissu souple fournie à l'achat (le cas échéant).

Un port USB extérieur vous permet de brancher n'importe quel appareil USB à une batterie externe pour recharger facilement vos appareils en déplacement.

En raison de la réglementation fédérale, les sacs de nos collections dotés de « pochettes pour batterie externe » intégrées sont fournis et expédiés sans batterie. Travelpro® n'offre actuellement pas de batterie vendue séparément.

Nous vous recommandons de consulter Amazon, Best Buy ou d'autres grands détaillants d'électronique pour trouver différentes options.

REMARQUE : La fonction batterie externe USB Travelpro® n'est pas offerte sur tous les modèles; elle se trouve uniquement sur certains modèles de bagages cabine et de sacs à dos.

Certains bagages cabine souples ou rigides Travelpro® et certains sacs à dos Travelpro® peuvent comporter des ports de connexion intégrés et des câbles internes pour batterie externe. Certains ports sont compatibles uniquement avec l'USB-A 2.0, d'autres avec l'USB-A 3.0 et l'USB-C 3.1.

La puissance de sortie recommandée est de 20 W au maximum, car une puissance plus élevée peut causer un court-circuit dans les ports de connexion. Un court-circuit causé par une puissance de sortie élevée n'est ni reconnu ni accepté comme un défaut de fabrication.