POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE TRAVELPRO.CA
La présente politique de confidentialité n'est pas applicable aux citoyens de l'Union européenne, car nous ne fournissons pas de services aux citoyens de l'Union européenne. Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les Services si une loi applicable dans leur pays l'interdit.
TP-Holiday Group Limited (« Holiday Group ») s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. La présente politique de confidentialité décrit les renseignements recueillis sur notre site Web, à savoir travelpro.ca (le « Site »), ainsi que la manière dont ils sont utilisés et protégés. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement au Site.
En utilisant le Site ou en nous fournissant vos renseignements, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements conformément à la présente politique de confidentialité et à tout accord écrit exécuté et en vigueur dans le cadre de l'un de nos produits ou services.
Aux fins de la présente politique de confidentialité, les renseignements personnels et/ou les renseignements personnels sur la santé (collectivement, les « Renseignements Personnels ») auront la signification qui leur est attribuée dans les lois canadiennes sur la protection de la vie privée (les « Lois sur la vie privée »), y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (la « LPRPDE »).
- Quels renseignements sont recueillis et quand
Les renseignements que nous recevons et la façon dont nous les utilisons dépendent de ce que vous faites lorsque vous visitez le Site. Vous pouvez nous fournir des Renseignements Personnels en utilisant le Site de plusieurs façons, par exemple, en saisissant ces renseignements dans les champs de données du Site (c.-à-d. en enregistrant un produit ou en créant un compte client), en passant une commande, en répondant à des sondages, en participant à des concours, ou dans des communications avec nous en utilisant les coordonnées à la fin de la présente politique de confidentialité ou dans les Conditions d'utilisation (Lien vers les Conditions d'utilisation). Les renseignements personnels comprennent tout renseignement qui identifie ou peut être utilisé pour identifier, contacter ou localiser la personne. Les renseignements publics sont des renseignements que vous rendez accessibles au public par l'intermédiaire de votre compte ou en les affichant ou en les communiquant via le Site.
Si vous soumettez des Renseignements Personnels concernant une autre personne par l'intermédiaire du Site (c.-à-d. dans le cadre d'une commande), vous déclarez que ces renseignements sont corrects et exacts et que vous avez l'autorisation d'utiliser ces renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.
Holiday Group et ses fournisseurs de services recueillent également certains renseignements non personnels, des données qui ne vous identifient pas en tant qu'individu. Ces renseignements nous informent sur la façon dont les gens utilisent le Site afin que nous puissions en analyser l'efficacité et vous offrir une meilleure expérience Web. Nous recueillons et utilisons ces renseignements par le biais d'une variété de technologies, y compris les « témoins » et les applications d'analyse, comme indiqué ci-dessous.
(a) Renseignements sur le serveur
Comme tout site Web, les serveurs de Holiday Group stockent automatiquement et temporairement les renseignements suivants dans les fichiers journaux du serveur. Ces renseignements sont fournis par votre navigateur, sauf si vous avez désactivé la fonction.
• Adresse IP de l'ordinateur demandeur
• Requête de fichier par le client
• Le code de réponse http
• La page Internet à partir de laquelle vous nous avez visités (URL de référence)
• L'heure de la requête du serveur
• Le type et la version du navigateur
• Le système d'exploitation utilisé sur l'ordinateur demandeur
Les fichiers journaux du serveur peuvent être analysés périodiquement pour mesurer le trafic à travers nos serveurs, le nombre de pages visitées et le niveau de demande pour les pages et les sujets d'intérêt. Les fichiers journaux du serveur ne sont pas analysés en ce qui concerne les individus. À aucun moment, ces données ne peuvent être attribuées à des individus spécifiques.
(b) Technologies de suivi des visites du Site
Comme il est d'usage sur de nombreux sites Web, le Site peut utiliser des « témoins » et d'autres technologies pour aider Holiday Group à comprendre quelles parties du Site sont les plus populaires et les préférences des clients de Holiday Group. Holiday Group peut également utiliser des témoins et d'autres technologies pour étudier les modèles de trafic sur le Site, pour améliorer sa fonctionnalité et son utilisation, et pour améliorer l'efficacité des communications de Holiday Group avec ses clients. Holiday Group peut également utiliser des témoins pour personnaliser votre expérience et vous offrir une plus grande commodité lors de vos interactions avec le Site.
Un témoin est un identifiant alphanumérique unique que les sites Web utilisent pour aider à identifier le nombre de visiteurs uniques sur un site Web, si ces visiteurs sont des visiteurs récurrents ou non, et la source des visites. Les témoins ne peuvent pas être exécutés en tant que code ou utilisés pour transmettre un virus et ne représentent aucune menace pour vous. Les serveurs et les sites Web autres que celui qui place le témoin sur votre disque dur ne peuvent pas lire le témoin, et aucun Renseignement Personnel ne peut être recueilli par d'autres serveurs à partir du témoin. Si vous préférez ne pas activer les témoins ou les désactiver, vous pouvez le faire via les paramètres de sécurité de votre navigateur Web. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas être disponibles une fois les témoins désactivés.
Comme la plupart des sites Web, le Site recueille automatiquement certaines informations et les stocke dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (« IP »), le type de navigateur, le système d'exploitation, le fournisseur d'accès Internet (« FAI »), les pages de référence/de sortie, l'horodatage de l'accès et les données de parcours de navigation. Lorsque vous visitez le Site, les serveurs enregistrent automatiquement votre adresse IP, l'heure et la durée de votre visite, ainsi que l'heure et la durée passées sur les pages du Site que vous consultez. Si vous arrivez sur le Site en cliquant sur une publicité payante ou un lien dans une communication, le serveur capturera des informations qui suivent votre visite à partir de ce lien. Si vous arrivez sur le Site en cliquant sur une source non payante, comme un résultat de moteur de recherche ou un lien sur un autre site Web, le serveur peut capturer des informations qui suivent votre visite à partir de cette source, dans la mesure du possible.
Certaines des communications de Holiday Group peuvent contenir une « URL de redirection » qui renvoie à du contenu sur le Site. Lorsque vous cliquez sur l'une de ces URL, les informations transitent par le serveur Web de Holiday Group avant que vous n'atteigniez la page Web de destination. Holiday Group suit ces données de redirection pour aider à déterminer l'intérêt pour des produits particuliers et mesurer l'efficacité de nos communications. Si vous préférez ne pas être suivi, évitez simplement de cliquer sur les liens textuels ou graphiques dans les courriels que vous recevez de Holiday Group.
Holiday Group peut également utiliser des balises Web ou des pixels espions, qui sont de minuscules images graphiques invisibles, sur le Site. Les balises Web et les pixels espions peuvent être utilisés par Holiday Group pour compter les utilisateurs qui ont visité ses pages Web et pour des statistiques de site Web connexes (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus de site Web et vérifier l'intégrité du système et du serveur).
(c) Différents appareils
Si vous utilisez différents appareils (c.-à-d. votre téléphone intelligent, votre ordinateur portable et/ou votre ordinateur personnel) pour accéder au Site ou pour passer une commande via le Site, nous pouvons obtenir et recueillir des informations spécifiques à l'appareil, y compris le modèle de votre matériel, la version du système d'exploitation, le type de navigateur et les identifiants uniques de l'appareil. Nous pouvons associer les identifiants de votre appareil aux informations de votre compte client.
Les informations recueillies à partir de vos différents appareils peuvent être associées à des informations sur votre historique de commandes, les produits que vous consultez sur le Site et la façon dont vous utilisez le Site. Nous pouvons également utiliser les informations de votre appareil pour identifier et prévenir les activités frauduleuses de votre compte, y compris l'accès à votre compte à partir d'un appareil non autorisé.
(d) Analyse par des tiers
Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers (c.-à-d. des moteurs de recherche) pour recueillir et analyser des informations sur l'utilisation du Site. Ces fournisseurs de services peuvent utiliser des témoins et des technologies connexes pour recueillir des Renseignements Personnels.
2. Utilisation des renseignements
Holiday Group et ses fournisseurs de services peuvent utiliser vos Renseignements Personnels pour fournir nos produits et services et pour vous contacter en réponse aux demandes que vous soumettez. Holiday Group et ses fournisseurs de services peuvent conserver et utiliser vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins suivantes :
- vous présenter le Site et le contenu connexe;
- vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez;
- vous envoyer des notifications concernant vos commandes et/ou votre compte client;
- vous permettre d'enregistrer des produits pour la couverture de la garantie;
- pour l'amélioration du Site, ainsi que pour des fins de marketing et de promotion (y compris, mais sans s'y limiter, l'envoi de catalogues et d'offres spéciales et l'administration de promotions et de concours);
- pour fournir des services plus cohérents et personnalisés sur l'ensemble du Site, y compris pour personnaliser nos efforts de publicité, de marketing et de promotion;
- pour exécuter nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, y compris pour la facturation et le recouvrement;
- pour vous informer des changements apportés au Site ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par son intermédiaire;
- pour vous permettre de participer à des fonctions interactives sur le Site; et
- à toute autre fin avec votre consentement.
3. Quand vos renseignements sont divulgués
Ces données ne peuvent être attribuées à aucun individu spécifique. Nous pouvons divulguer des données agrégées de clients à nos sociétés affiliées et à d'autres tiers à des fins légitimes.
Holiday Group et ses fournisseurs de services peuvent transférer des informations entre eux à des fins commerciales. Par exemple, les fournisseurs de services de Holiday Group peuvent gérer le support technique, le traitement des paiements, le marketing et les sondages, l'exécution des promotions ou l'analyse des informations. Nous fournissons à nos fournisseurs de services les informations dont ils ont besoin pour effectuer ces services et d'autres, et nous travaillons avec nos fournisseurs de services pour respecter et protéger vos informations. Nous pouvons également fournir vos informations aux sociétés affiliées de Holiday Group. Les entités avec lesquelles nous partageons des informations peuvent être situées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays.
Dans le cas où Holiday Group ou certains de nos actifs sont vendus ou transférés ou utilisés comme garantie, ou dans la mesure où nous nous engageons dans des négociations commerciales avec nos partenaires commerciaux, les informations recueillies sur le Site peuvent être transférées ou partagées avec des tiers dans le cadre de cette transaction ou négociation. Nous pouvons également fournir des informations ou un accès aux informations à l'une de nos entreprises affiliées ou à nos partenaires commerciaux.
Avec votre consentement, nous pouvons divulguer des informations vous concernant à des tiers pour commercialiser leurs produits ou services auprès de vous.
Dans de rares occasions, nous pouvons divulguer des informations spécifiques sans votre consentement et sans préavis, comme l'exigent les lois et règlements, ou pour nous conformer aux ordonnances des tribunaux, aux assignations à comparaître ou aux demandes de divulgation légales. Les informations recueillies auprès de vous peuvent également être utilisées pour enquêter sur les violations de sécurité ou pour coopérer autrement avec les autorités. Nous pouvons également partager des informations avec des entreprises qui aident à la protection contre la fraude ou à l'enquête.
Notre site peut, de temps à autre, inclure des publicités de tiers. Nous ne fournissons pas de Renseignements Personnels à ces annonceurs tiers; cependant, ils peuvent utiliser la technologie pour envoyer les publicités qui apparaissent sur notre Site à votre navigateur. Dans ce processus, l'annonceur tiers reçoit automatiquement votre adresse IP. Ils peuvent également utiliser des témoins et des balises Web pour mesurer l'efficacité de leurs propres publicités et personnaliser votre interaction avec eux. Nous n'avons pas accès ni contrôle sur les témoins, les balises Web ou toute autre technologie qu'ils peuvent utiliser, et les informations recueillies par ces annonceurs tiers ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations concernant leurs politiques de confidentialité.
Nous pouvons divulguer des informations vous concernant sans votre consentement et sans préavis, comme l'exige l'application des Conditions d'utilisation (Lien vers les Conditions d'utilisation) ou d'autres accords, y compris à des fins de facturation et de recouvrement.
4. Communications marketing
Si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing par courriel et/ou par SMS de Travelpro, nous et nos fournisseurs de services recueillerons votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des communications par courriel et/ou par SMS contenant des informations sur nos produits, promotions et offres. [Ces messages peuvent être adaptés à vos intérêts et préférences, et nous pouvons utiliser les informations recueillies automatiquement en fonction de vos actions sur nos sites et peuvent déclencher des messages tels que des rappels de panier.] Vous pouvez vous désabonner de la réception de courriels marketing ou de messages SMS à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus au bas de chaque courriel ou en répondant « STOP » à tout message SMS. Alternativement, vous pouvez vous désinscrire de la réception de communications marketing par courriel ou par SMS en nous contactant aux coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications transactionnelles ou liées à votre compte de notre part.
5. Enregistrement de la garantie
Vous pouvez utiliser le Site pour enregistrer votre garantie produit. Si vous choisissez de ne pas vous inscrire ou de ne pas fournir de Renseignements Personnels, vous pouvez toujours utiliser le Site; cependant, vous pourriez ne pas être en mesure d'acheter certains articles sélectionnés, de participer à des concours, de publier des informations, d'être admissible à un rabais ou de recevoir des alertes par courriel.
Vous pouvez recevoir des informations promotionnelles ou marketing de Holiday Group lorsque vous enregistrez des données personnelles. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations promotionnelles ou marketing, vous pouvez vous désabonner en nous envoyant un courriel indiquant votre demande à WebServices@travelpro.ca. Si vous souhaitez consulter vos Renseignements Personnels pour vérifier leur exactitude, apporter des modifications au contenu ou supprimer vos informations de nos fichiers, veuillez faire une demande à WebServices@travelpro.ca.
6. Comment vos informations sont protégées
Holiday Group s'engage à mettre en œuvre et à maintenir des mesures satisfaisant aux exigences de la LPRPDE, y compris, sans limitation : (a) assurer la sécurité et la confidentialité des Renseignements Personnels; (b) protéger contre toute menace ou tout risque prévisible pour la sécurité ou l'intégrité des Renseignements Personnels, tels que l'altération ou la destruction; et (c) protéger les Renseignements Personnels contre l'accès, l'acquisition, la divulgation ou l'utilisation non autorisés. Ces mesures doivent également inclure, sans s'y limiter, le maintien de garanties appropriées pour restreindre l'accès aux Renseignements Personnels uniquement aux employés, agents ou fournisseurs de services qui ont besoin de ces Renseignements Personnels.
Holiday Group déploiera tous les efforts physiques, techniques et organisationnels raisonnables pour se prémunir contre l'accès, l'utilisation et la divulgation non autorisés de tous les Renseignements Personnels qu'il recueille, stocke, utilise, reçoit, accède et divulgue en vertu des présentes et, en tout état de cause, les normes de ces mesures de sécurité ne seront pas moins strictes que celles énoncées dans les Lois sur la vie privée.
Bien que Holiday Group s'efforce de sécuriser vos Renseignements Personnels, aucune mesure de sécurité ne peut être garantie comme étant entièrement sûre, vous devez donc faire preuve de prudence lors du transfert de renseignements personnels et d'autres renseignements sensibles sur Internet. Veuillez nous aviser immédiatement à l'adresse indiquée ci-dessous de tout incident impliquant la perte ou l'accès non autorisé ou la divulgation de Renseignements Personnels qui sont sous notre garde ou notre contrôle.
Holiday Group s'engage à coopérer à toute enquête ou demande de tout organisme de réglementation de la protection de la vie privée dès qu'il est informé d'une telle enquête.
7. Courriels suspects
Nous sommes conscients que des courriels frauduleux peuvent être envoyés en notre nom et peuvent concerner une commande que vous n'avez pas passée. Ces courriels ne proviennent pas de Holiday Group, et les personnes qui reçoivent des courriels frauduleux concernant l'état des commandes n'ont pas été facturées pour ces commandes. Pour votre protection, veuillez ne pas cliquer sur des liens ou des pièces jointes de courriels suspects. Nous vous demandons de nous informer si vous avez connaissance de courriels suspects qui sont envoyés en notre nom.
8. Sites Web de tiers
Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous serez soumis aux politiques et pratiques de confidentialité de l'autre site Web, qui peuvent différer considérablement. Vous devriez consulter les politiques des autres sites Web que vous visitez. Holiday Group n'est pas responsable du contenu, de la technologie, de la sécurité ou des pratiques des sites Web liés exploités par d'autres, ni de votre utilisation des sites Web liés.
9. Confidentialité des enfants
Le Site n'est pas destiné ni conçu pour les enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de treize ans par l'intermédiaire du Site. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des Renseignements Personnels concernant un enfant de moins de treize ans, nous supprimerons ces informations de nos dossiers. Si vous pensez que nous pourrions avoir des informations provenant ou concernant un enfant de moins de treize ans, veuillez nous contacter à WebServices@travelpro.ca.
10. Soumissions des utilisateurs
Holiday Group vous encourage à ne pas envoyer d'idées créatives, de suggestions, de propositions, de plans ou d'autres matériels pour notre entreprise. Veuillez noter que si vous envoyez de tels matériels via le Site, la soumission de ces matériels est régie par les Conditions d'utilisation (Lien vers les Conditions d'utilisation). Le présent Accord intègre par référence les Conditions d'utilisation.
11. Examiner, modifier ou supprimer vos informations
Vous pouvez consulter et modifier vos Renseignements Personnels en vous connectant au Site et en visitant votre compte client. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à legal@travelpro.ca pour corriger ou supprimer tout Renseignement Personnel que vous nous avez fourni.
Si vous demandez la suppression des informations de votre compte ou si vous vous désabonnez des communications, nous pouvons conserver des informations sur vos transactions ou demandes pour des raisons de service futur et de tenue de registres. Dans certaines circonstances, une modification ou un retrait de consentement peut limiter considérablement notre capacité à vous fournir des informations, des produits ou des services. Nous ne pourrons pas accéder à une demande de modification d'informations si nous estimons que le changement violerait une loi ou une exigence légale ou rendrait les informations incorrectes.
12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité
Holiday Group peut mettre à jour la présente politique de confidentialité et le Site pour refléter des changements importants dans la façon dont nous recueillons, utilisons, partageons ou stockons vos informations, pour satisfaire aux exigences légales ou à d'autres fins commerciales. Vous devez consulter la présente politique de confidentialité lorsque vous visitez le Site pour comprendre nos pratiques actuelles. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité.
Nous vous encourageons à vous référer à la présente politique de confidentialité de manière continue afin que vous compreniez nos pratiques actuelles. Vous consentez à toute modification que nous apportons à la présente politique de confidentialité si vous continuez à utiliser le Site après avoir reçu un avis de modification ou après que nous ayons publié la nouvelle politique de confidentialité sur le Site.
13. Interprétation de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité comprend des exemples, mais n'est pas destinée à être limitée dans son application à ces exemples, par conséquent, lorsque le mot « y compris » est utilisé, il signifie « y compris, sans limitation ».
La présente politique de confidentialité ne crée ni ne confère à quiconque des droits, ni n’impose au Groupe Holiday des droits ou des obligations en dehors ou en plus des droits ou obligations imposés par les lois applicables du pays, de la province et d’autres lois sur la confidentialité, le cas échéant. S’il devait y avoir, dans un cas spécifique, une incohérence entre la présente politique de confidentialité et les lois applicables en matière de confidentialité, la présente politique de confidentialité sera interprétée dans ce cas de manière à donner effet et à se conformer à ces lois sur la confidentialité.
14. Communications marketing
Si vous vous inscrivez pour recevoir des communications marketing par courriel et/ou par SMS de Travelpro, nous et nos fournisseurs de services recueillerons votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des communications par courriel et/ou des messages texte SMS contenant des informations sur nos produits, promotions et offres. Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing ou des messages SMS à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus au bas de chaque courriel ou en répondant « STOP » à tout message SMS. Alternativement, vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing par courriel ou par SMS en nous contactant aux coordonnées fournies dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir des communications transactionnelles ou liées à votre compte de notre part.
15. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité ou le site, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.
Groupe Holiday
4875 Boulevard Des Grand Prairies
Montréal, Québec
H1R 1X4
(800) 741-7471
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