Vous êtes arrivé à votre hôtel après un long voyage en voiture ou une journée passée en avion, et vous voulez juste vous rendre dans votre chambre pour vous changer et vous détendre un peu. Il vous suffit donc de vous enregistrer rapidement sans perdre de temps à la réception.
Ou vous devez partir en vitesse parce que vous allez être en retard à votre réunion du matin ou à votre vol matinal. Vous ne voulez pas passer trop de temps au départ, alors que pouvez-vous faire pour vous assurer que tout est réglé et pris en charge?
Si vous êtes quelqu'un qui souhaite que son expérience d'enregistrement et de départ soit rapide, voici quelques conseils pour vous.
1. AYEZ VOTRE PIÈCE D'IDENTITÉ ÉMISE PAR LE GOUVERNEMENT ET VOTRE CARTE DE CRÉDIT PRÊTES
Il y a certaines mesures de sécurité que les employés de l'hôtel doivent suivre pour enregistrer correctement quelqu'un. Certaines de ces mesures sont même des lois. D'une part, ils doivent demander une pièce d'identité émise par le gouvernement.
(Désolé, mais votre carte Costco ne compte pas.)
Généralement, un permis de conduire ou un passeport fera l'affaire, et même si vos cartes de crédit sont sans aucun doute authentiques, elles nécessitent tout de même une pièce d'identité avec photo pour l'identification.
De plus, la plupart des hôtels exigent qu'une carte de crédit soit glissée à l'arrivée. Il ne suffit pas d'utiliser la carte de crédit avec laquelle vous avez réservé la chambre sans la glisser. Assurez-vous donc d'avoir de l'espace sur cette carte de crédit pour payer la caution, qui vous sera restituée quelques jours après le départ (en supposant que vous n'ayez rien dépensé dans le mini-bar).
2. NE VOUS LAISSEZ PAS ENTRAÎNER DANS LA CONVERSATION
Lorsque les gens voyagent en famille ou avec des partenaires commerciaux, ils parlent beaucoup à la réception. Cependant, cela n'aide pas l'agent à vous enregistrer ou à vous faire partir le plus rapidement possible.
L'enregistrement/le départ ne prend que quelques minutes, mais vous pouvez ralentir le processus si vous êtes distrait par vos compagnons de voyage. Vous pouvez être traité beaucoup plus rapidement si vous vous concentrez sur la tâche à accomplir et attendez d'avoir terminé avant de poursuivre votre conversation avec vos amis et votre famille.
3. GARDEZ VOS QUESTIONS ET PRÉOCCUPATIONS POUR PLUS TARD
Les bons agents de réception seront toujours disponibles pour répondre à vos questions ou entendre vos préoccupations, mais il y a un moment opportun pour cela.
Par exemple, lors de l'enregistrement, ne posez pas de question qui n'a pas trait à votre chambre avant que l'agent n'ait passé votre carte de crédit et vous ait remis vos clés. Après avoir montré votre pièce d'identité, ils consultent le système pour voir si vous êtes réservé à l'hôtel. Une fois qu'ils ont confirmé votre réservation, ils voudront s'assurer que les détails sont corrects. Mais si vous posez une question sur autre chose, cela peut les ralentir.
Il est préférable de poser vos questions après que l'enregistrement est terminé (où se trouve un bon restaurant, quand arrive la navette de la conférence, etc.) plutôt que pendant qu'ils essaient encore de traiter votre arrivée.
Il en va de même pour toutes les questions ou plaintes que vous pourriez avoir lors de votre départ. Les agents de réception savent qu'il est important que vous vous sentiez écouté et apprécié, donc avoir leur attention totale ne vous sera que bénéfique. Posez les questions avant ou après le départ.
4. GÉRER L'ENREGISTREMENT ANTICIPÉ
La plupart des hôtels ont une heure précise à laquelle ils peuvent garantir l'enregistrement. Cela signifie qu'à cette heure-là, vous devriez pouvoir vous enregistrer dans une chambre. Généralement, c'est à 15h00.
Sauf que vous êtes arrivé à l'hôtel à midi et que vous devez vous rendre à un événement qui commence à 13h00. Cela signifie que vous ne voulez pas attendre deux heures, et vous ne voulez pas traîner vos bagages. Comment pouvez-vous garantir qu'une chambre sera prête pour vous à votre arrivée?
Malheureusement, vous ne pouvez pas le garantir. Cependant, vous pouvez appeler à l'avance et demander qu'une chambre soit attribuée à votre réservation si une n'est pas encore prête. Si vous avez de la chance, une chambre qui n'a pas été utilisée la veille pourrait être disponible immédiatement, ou ils pourraient faire en sorte que le service de nettoyage prépare la chambre à midi, juste à temps pour votre arrivée.
Autre astuce : certains hôtels peuvent garder vos bagages et vous enregistrer tôt, mais ne pas vous donner la clé de votre chambre. Demandez simplement à la réception s'ils peuvent garder votre sac, puis demandez-leur de vous enregistrer afin que vous puissiez monter directement dans votre chambre à votre retour.
Astuce : Il est utile d'être membre de leur programme de fidélité. Vous obtenez beaucoup plus d'avantages, comme l'enregistrement anticipé et le départ tardif, si vous êtes un membre du programme de fidélité.
De plus, faire partie du programme de fidélité vous permet souvent un départ automatique. Ils glisseront votre reçu sous votre porte pendant la nuit, et vous pourrez simplement laisser vos clés sur la commode et partir sans avoir à vous arrêter à la réception pour régler les formalités.
5. ASSISTANCE BAGAGES ET VOITURIER
Si vous savez que vous aurez besoin d'aide pour descendre vos bagages et récupérer votre voiture, appelez la réception avant de partir et demandez de l'aide. Cela est particulièrement vrai lorsque vous savez que vous allez partir. (Assurez-vous de donner un pourboire au bagagiste, au moins 2 $ par bagage.)
Si vous partez tôt le matin, certains hôtels vous autoriseront à garer votre voiture près de l'entrée pendant la nuit la dernière nuit de votre séjour. Cependant, il vous appartient de faire cette demande.
Et si vous avez garé votre voiture avec voiturier, appelez et faites-leur savoir que vous arrivez, et vos clés de voiture devraient être à la réception ou au stand du voiturier, vous attendant. Ensuite, vous pourrez simplement monter dans votre voiture et partir.
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Crédit photo : Mattes (Wikimedia Commons, Creative Commons 0, domaine public)