La perte de bagages est un risque lorsque vous voyagez. Peu de choses peuvent vous angoisser plus rapidement que d'attendre au carrousel à bagages et de réaliser que votre valise n'est pas là. Cependant, la perte de bagages n'est pas forcément permanente. Souvent, vous pouvez récupérer vos bagages en suivant ces étapes.
Étape 1 : Gardez votre calme et signalez la perte immédiatement
Qui contacter à l'aéroport
Signalez immédiatement votre valise perdue et remplissez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR). De nombreux aéroports disposent d'un bureau dédié dans la zone de livraison des bagages afin que les voyageurs puissent signaler rapidement les bagages égarés. Si ce n'est pas le cas, demandez au personnel où trouver le comptoir du service bagages de votre compagnie aérienne.
Dépôt d'un rapport d'irrégularité de propriété (PIR)
Pour déposer un rapport d'irrégularité de propriété, vous devrez fournir :
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Votre étiquette d'enregistrement de bagages.
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Une description détaillée de vos bagages perdus, y compris la couleur, la taille, la marque et toute caractéristique unique ou étiquette de bagage qui facilitera l'identification du sac égaré.
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Vos coordonnées.
Ne quittez pas l'aéroport sans avoir rempli un PIR : l'absence de signalement de la perte réduit considérablement vos chances de retrouver vos bagages perdus.
Étape 2 : Suivez et documentez tout
Conservez tous les documents de voyage et de réclamation
Idéalement, vos bagages égarés sont retrouvés rapidement. Il est cependant possible que vos bagages n'apparaissent pas, auquel cas vous devriez avoir droit à une indemnisation. Pour augmenter vos chances de succès, conservez tous les documents suivants :
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L'étiquette d'enregistrement des bagages (l'autocollant que vous recevez lorsque vous enregistrez vos bagages).
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La carte d'embarquement (pour prouver que vous étiez sur le vol).
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Le rapport d'irrégularité de propriété, qui comprend un numéro de référence pour votre dossier.
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Tous les reçus des achats essentiels, tels que les articles de toilette et les vêtements.
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Une liste détaillée du contenu du sac et de sa valeur estimée. Incluez des photos et les numéros de série des articles.
Utiliser les applications des compagnies aériennes et les dispositifs de suivi
Lorsque vous déposez un PIR, vous recevez un numéro de dossier que vous pouvez utiliser avec le système de suivi en ligne de la compagnie aérienne pour vérifier les mises à jour concernant vos bagages perdus. Si vous utilisez vos propres dispositifs de suivi, utilisez le système de suivi en ligne de la compagnie aérienne avec le numéro de dossier fourni. Si vous utilisez des Apple AirTags ou d'autres dispositifs de suivi de bagages, partagez toutes les données de localisation en temps réel que vous recevez d'eux avec la compagnie aérienne pour accélérer le processus de récupération.
Étape 3 : Connaissez vos droits et les politiques des compagnies aériennes
À quelle indemnisation avez-vous droit
Si la compagnie aérienne ne peut pas localiser votre bagage, elle devrait vous indemniser pour la perte de bagages. Le taux d'indemnisation dépend du fait que vous voliez en national ou en international.
Politiques de voyage internationales vs nationales
Au niveau national, le Département des Transports a une responsabilité maximale de 4 700 $ par passager. Les compagnies aériennes basent l'indemnisation sur la valeur dépréciée du contenu des bagages, et non sur la valeur de remplacement.
La Convention de Montréal couvre l'indemnisation des bagages perdus à l'étranger. La convention plafonne l'indemnisation des bagages à 1 519 droits de tirage spéciaux, ce qui équivaut à environ 2 175 $.
En plus de l'indemnisation pour les bagages perdus, les compagnies aériennes doivent également vous rembourser les frais de bagages.
Étape 4 : Contactez votre assureur voyage
Si vous avez souscrit une assurance voyage, votre fournisseur peut vous offrir une indemnisation pour la perte de bagages.
Comment déposer une réclamation pour bagages perdus ou retardés
Contactez votre fournisseur dès que possible pour signaler la perte de bagages et demandez-lui quels documents il exige pour déposer une réclamation. Le fournisseur travaille avec la compagnie aérienne pour fournir une indemnisation immédiate pour les articles essentiels dont vous avez besoin en attendant vos bagages. Vous pouvez soit appeler le fournisseur pour faire votre réclamation, soit utiliser son application ou son site web en ligne.
Le dépôt d'une réclamation pour bagages perdus auprès d'un assureur voyage nécessite les mêmes documents que ceux requis pour une réclamation auprès d'une compagnie aérienne, y compris votre PIR, votre carte d'embarquement, vos étiquettes d'enregistrement des bagages, un inventaire du contenu des bagages et les reçus des articles essentiels achetés en raison des bagages égarés, y compris les articles de toilette et les vêtements. Incluez toute communication écrite de la compagnie aérienne concernant les bagages perdus. Si quelqu'un a volé vos bagages, votre assureur aura également besoin d'une preuve que vous avez déposé un rapport de police.
Ce que la couverture comprend généralement
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La couverture de l'assurance voyage comprend généralement :
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Des remboursements pour les articles essentiels si les bagages sont perdus ou retardés.
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La valeur du contenu de la valise perdue est limitée au montant fixé dans votre police. Les articles de grande valeur comme les appareils électroniques peuvent avoir une sous-limite, et certains articles peuvent être exclus. Consultez votre police pour plus de détails.
L'assurance voyage agit en tant qu'assureur secondaire pour couvrir les coûts non remboursés par la compagnie aérienne.
Étape 5 : Prévenir la perte de bagages la prochaine fois
Ce que la couverture comprend généralement
Les traceurs intelligents et les étiquettes à bagages durables contribuent à réduire le risque de perte de bagages et facilitent la localisation et l'identification des sacs égarés. Les bagages colorés aident également les compagnies aériennes à localiser les sacs manquants, car ils se distinguent des bleus, noirs et marrons typiques. Apprendre quoi écrire sur les étiquettes à bagages est également utile.
Gardez les essentiels dans votre bagage à main
Lorsque cela est possible, emballez les articles essentiels et de grande valeur dans des bagages à main, y compris les médicaments, une tenue de rechange, les articles de toilette et les documents de voyage. Si vos bagages enregistrés sont égarés, vous aurez la plupart des essentiels dont vous avez besoin pour un jour ou deux.
Enregistrez la garantie de vos bagages auprès de TravelPro®
Les bagages égarés peuvent revenir endommagés. Des bagages durables et bien faits comme le Platinum® Elite Medium Check-In Hardside Spinner supportent mieux les manipulations brutales courantes en cas de perte de bagages que les sacs fabriqués à partir de matériaux de moindre qualité. L'enregistrement de la garantie de vos bagages TravelPro® vous protège si vos bagages reviennent avec des égratignures, des bosses ou des dommages similaires.
Un bagage perdu ne doit pas gâcher votre voyage
La perte de bagages peut vous laisser stressé et frustré, mais elle ne doit pas gâcher votre voyage. Signalez rapidement les bagages perdus, contactez votre assureur voyage, partagez toute information de dispositif de suivi avec la compagnie aérienne, et vos chances de retrouver vos bagages égarés augmenteront considérablement. Les compagnies aériennes retrouvent la plupart des bagages perdus dans les 48 heures, alors essayez de ne pas vous inquiéter, il est probable que vos bagages réapparaissent. Restez préparé, suivez vos bagages et voyagez intelligemment !
