Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours à l'adresse travelpro.ca/fr/a/return. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
TP-Holiday Group Limited
4875 Boulevard des Grandes-Prairies
Saint-Léonard, QC H1R 1X4
Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (le retour est gratuit), ainsi que des instructions sur la façon d'envoyer votre colis et l'endroit où l'envoyer. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur un retour, vous pouvez toujours nous écrire à Travelpro.CustomerCare@holiday.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes, par exemple), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Communiquez avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous écrire à Travelpro.CustomerCare@holiday.ca.